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Verbraucherinformation

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Verbraucherinformation für den Mercedes-Benz Online Store der Mercedes-Benz AG

Stand: 01/2026

Wir möchten Sie (nachfolgend „Kunde“ genannt) vor Bestellung von Produkten bzw. vor Erteilung eines Auftrags über die Ausführung von Dienstleistungen im Mercedes-Benz Online Store in Ergänzung zu den in der Bestellung enthaltenen Informationen hiermit über Folgendes informieren:

1. Bestellprozess und Vertragsschluss

1.1 Der Vertrag kommt zustande mit der Mercedes-Benz AG (Details siehe Anbieterkennzeichnung). Durch Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot gegenüber der Mercedes-Benz AG ab. Der Kunde muss hierfür über den Zugang zu einer E-Mail-Adresse verfügen.

1.2 Der Bestellprozess erfolgt in den folgenden Schritten:

  • Der Kunde wählt Art und Anzahl der von ihm gewünschten Produkte aus und legt diese in den Warenkorb indem er die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ anklickt.
  • Der Kunde kann den Bestellvorgang starten indem er die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“ anklickt.
  • Der Kunde erhält dann die Möglichkeit, sich mit seiner Mercedes ID einzuloggen oder als Gast fortzufahren. Als Gast wird er gebeten, eine gültige Email Adresse zu hinterlegen.
  • Der Kunde gelangt danach zur „Versandmethode“ und gibt seine zur Bearbeitung der Bestellung notwendigen personenbezogenen Daten ein (z.B. Vor- und Nachname, Rechnungsadresse, ggf. abweichende Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Buchung einer Montage).

Je nach Sortiment erfolgt der weitere Bestellablauf wie folgt:

1.2.1 Sortimente: Zubehör, Collection, Pflegeprodukte

Wählt der Kunde einen oder mehrere Artikel aus diesem Sortiment, werden die Artikel nach Bestellabschluss an die von Kunde hinterlegte Lieferadresse gesandt.

  • Die Lieferung ist festgelegt auf Paketversand. Dieser erfolgt durch den Versanddienstleister UPS an die von Kunde eingegebene Adresse.
  • Durch Klicken des Buttons „Weiter“ gelangt der Kunde zu den „Zahlungsdetails“. Hier wählt der Kunde seine präferierte Zahlungsmethode aus und gibt die dafür notwendigen Details zur Bezahlung ein.
  • Der Kunde sieht fortlaufend am rechten Bildschirmrand seine Bestellübersicht.
  • Im letzten Schritt kann der Kunde auf der Seite „Zusammenfassung der Bestellung“ alle Informationen ein weiteres Mal prüfen und ggf. korrigieren, bevor der Bestellprozess mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen wird. An dieser Stelle stimmt der Kunde durch Anklicken der Checkboxen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und den Datenschutzhinweisen der Mercedes-Benz AG zu.

1.2.2 Sortiment: Reifen und Räder

Wählt der Kunde einen oder mehrere Artikel aus diesem Sortiment, kann er dies ausschließlich in Kombination mit der Buchung eines Montagetermins beim ausgewählten Servicepartner tun. Der Kunde erhält die erworbenen Reifen und Räder im Rahmen der vor Ort Montage dieser beim Servicepartner. Die Reifen und Räder werden nicht an Kunden versandt.

  • Im Rahmen der Produktauswahl für Reifen und Räder muss der Kunde eine Montage dieser hinzubuchen. Diese Produkte können nur in Kombination mit einer Montage erworben werden.
  • Der Kunde wählt einen oder mehrere Artikel des Sortiments aus. Auf der Produktdetailseite wählt der Kunde seinen präferierten Servicepartner für den Montagetermin aus. Ohne Auswahl des Servicepartners können die Artikel nicht in den Warenkorb gelegt und die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
  • Bei der Versandmethode erscheint bei diesem Sortiment ausschließlich „Abholung und Montage“. Der Kunde sieht hier die Adresse des von ihm ausgewählten Servicepartners. Der Kunde kann den Servicepartner an dieser Stelle ändern, indem er den Button „Händler wechseln“ anklickt. Ebenso wird der Kunde hier gebeten, seine FIN/VIN zu hinterlegen. Weiterhin wählt der Kunde an dieser Stelle das Datum und die Uhrzeit für die Montage beim Servicepartner aus.
  • Durch das Klicken des Buttons „Weiter” gelangt der Kunde zur „Zahlungsmethode”. Der Kunde wählt hier seine präferierte Zahlungsmethode aus und gibt die erforderlichen Details für die Zahlung ein.
  • Im letzten Schritt kann der Kunde auf der Seite „Bestellung prüfen” alle Informationen ein weiteres Mal prüfen und gegebenenfalls korrigieren, bevor der Bestellprozess mit dem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen wird. An dieser Stelle stimmt der Kunde durch Anklicken der Checkboxen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und den Datenschutzhinweisen der Mercedes-Benz AG zu.

1.3 Fehlende oder als unkorrekt erkannte Angaben in Pflichtfeldern werden in roter Schrift angezeigt.

1.4 Die Mercedes-Benz AG bestätigt umgehend den Eingang der Bestellung durch eine E-Mail an den Kunden. Diese Bestelleingangsbestätigung ergeht nur zur Information des Kunden über den Eingang seines Angebots und stellt noch keinen Vertragsschluss, d.h. keine Annahmeerklärung seines Angebotes, dar. Die für die Bestellung geltenden Rechtstexte (z.B. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular, Datenschutzhinweise und ggf. andere Rechtstexte) sind aus der Bestelleingangsbestätigung ersichtlich und können von dort in Dateiform ausgedruckt werden.

1.5 Der Vertrag mit der Mercedes-Benz AG kommt mit der Bestellbestätigung, die der Kunde per E-Mail erhält, zustande.

1.6 Bei Produkten, die dem Sortiment Reifen und Räder angehören, erhält der Kunde die Bestelleingangsbestätigung und Bestellbestätigung zeitgleich in einem Dokument. Gleichzeitig zur Bestellbestätigung erhält der Kunde zusätzlich eine Terminbestätigung separat per E-Mail.

1.7 Der Kunde kann ausschließlich eine Räder/Reifen + Montage Bestellung stornieren. Er ist an seine Bestellung höchstens 24h ab Absendung gebunden. Nur innerhalb dieser Zeit kann er seine Bestellung stornieren.

1.8 Der Kunde wird schnellstmöglich unterrichtet, sollte die Mercedes-Benz AG seine Bestellung nicht annehmen.

1.9 Die Bestelldaten, der Vertragstext und die zur Bearbeitung der Bestellung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden (einschließlich E-Mail-Adresse und Rechnungsadresse) werden zur Abwicklung der Bestellung bis maximal 3 Monate ab Bestellung von der Mercedes-Benz AG gespeichert.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

2. Gesamtpreis und zusätzlich anfallende Kosten

Der Preis des jeweiligen Produkts wird auf der Produktdetailseite angezeigt. Die angezeigten Preise werden inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Bei Produkten der Sortimente Zubehör, Collection und Pflegeprodukte werden Versand- bzw. Transportkosten sowie sonstige vereinbarte Nebenleistungen, insbesondere Verpackung und Transportversicherung, zusätzlich berechnet.

Ob Versandkosten anfallen, erfährt der Kunde auf der Produktdetailseite. Die konkreten Versand- bzw. Transportkosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung auf der Bestellübersichtsseite angezeigt.

Der Versand erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Versandkosten betragen unabhängig von der bestellten Artikelanzahl 6,95 EUR. 

Erfolgt die Auslieferung mehrerer in einem Bestellvorgang bestellter Produkte in Teillieferungen, werden die Versand- bzw. Transportkosten dem Kunden nur einmalig berechnet.

Bei Produkten, die dem Sortiment Reifen und Räder angehören ist die Montage mit separatem Preis einzeln aufgeführt. Es fallen keine Versandkosten an, da Räder und Reifen nicht versandt werden, sondern ausschließlich beim ausgewählten Servicepartner vor Ort angeliefert und montiert werden. 

3. Akzeptierte Zahlungsart und Zahlungsbedingungen

  • Kreditkarte (Mastercard, Visa) - jeweils mit den zusätzlich gesicherten Verfahren Verified by VISA, Mastercard. Diese Verfahren sichern die Zahlung durch eine zusätzliche Sicherheitsabfrage ab und erhöhen damit die Sicherheit im Umgang mit den Kreditkartendaten des Kunden. Die zusätzliche Sicherheitsabfrage wird durch die kartenausgebende Bank des Kunden nach Eingabe und der Bestätigung der Kreditkartendaten des Kunden ausgeführt und individuell gestaltet. Innerhalb des Bestellvorgangs gibt der Kunde seine Kreditkartendaten an. Diese Daten werden sodann auf Richtigkeit und Bonität überprüft. Nach Abgabe der Bestellung durch den Kunden im Mercedes-Benz Online Store wird die Kreditkarte belastet.

4. Liefergebiet und Lieferbedingungen

Das Liefergebiet des Mercedes-Benz Online Stores ist Deutschland.

Die jeweils gültigen Lieferzeiten für Produkte der Sortimente Zubehör, Collection und Pflegeprodukte können bei der Beschreibung des Produkts auf der Produktdetailseite entnommen werden und werden grundsätzlich als Lieferzeitraum („X bis Y Werktage“) angezeigt.

Dem Kunden werden die Produkte der Sortimente Zubehör, Collection und Pflegeprodukte an seine angegebene Lieferadresse zugesendet. Der Versand an den Kunden erfolgt durch UPS..

Die Ausführung der ausgewählten Dienstleistungen bei den Produkten des Sortiments Reifen und Räder, ist nur beim ausgewählten Servicepartner möglich.

5. Umgang mit Kundenbeschwerden

Sofern der Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden sein sollte, kann er sich an das Customer Contact Center wenden:

Per Mail: onlinestore@mercedes-benz.com

Per Telefon: 0711/2574 3333

6. Funktionalität, Kompatibilität und Interoperabilität

Informationen zur Funktionalität, Kompatibilität und Interoperabilität von Waren mit digitalen Elementen oder von digitalen Produkten, findet der Kunde – soweit wesentlich – auf der Produktdetailseite des jeweiligen Produkts.

7. Widerruf

Über die Bedingungen, die Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts von Kunden, die Verbraucher sind, sowie etwaige Rücksendekosten informiert die Mercedes Benz AG in Widerrufsbelehrung Verbrauchsgüterkauf.

8. Termin Umbuchung

Für eine Umbuchung des Termins zur Ausführung der Dienstleistung für die Produkte, die dem Segment Reifen und Räder angehören, wählt der Kunde im Mercedes-Benz Online Store „Termin umbuchen“ in seiner Bestellhistorie im Store aus, um anschließend den neuen bevorzugten Termin auszuwählen. Anschließend erhält der Kunde eine Terminbestätigung des neuen Termins per E-Mail durch den ausgewählten Servicepartner. Alternativ kann der Kunde den Kundensupport kontaktieren.

Nimmt der Kunde einen gebuchten Termin nicht wahr, so ist der Servicepartner berechtigt, die vereinbarte Vergütung einzubehalten. 

9. Rückgabe und Gewährleistung

Je nach Produkttyp erfolgt der Ablauf der Rückgabe der Bestellung wie folgt:

9.1 Sortimente: Zubehör, Collection, Pflegeprodukte

Kunden haben das Recht binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen bestellte Artikel zurückzusenden. Siehe dazu Widerrufsbelehrung Verbrauchsgüterkauf. Der Kunde meldet seine Retoure im Store an. Als eingeloggter Kunde kann die entsprechende Bestellung in der Übersicht ausgewählt werden und zur Rücksendung angemeldet werden. Bei einer Gastbestellung findet der Kunde einen Link zur Retouren Anmeldung in der Versandbestätigungsmail der Bestellung.

Kunde erhält ein Retourenlabel, welches gut sichtbar auf der Originalverpackung angebracht werden soll (vorherige Versandaufkleber müssen entfernt oder überklebt werden). Der Kunde bringt den Artikel in der Originalverpackung zu einem UPS Standort. Die Rücksendung sollte idealerweise sofort nach Erhalt des Retourenlabels erfolgen, spätestens jedoch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.

Nach Erhalt der Ware wird diese bei der Mercedes-Benz AG auf Unversehrtheit und Vollständigkeit geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung veranlasst Mercedes-Benz AG die Rückerstattung des Kaufpreises. 

9.2 Sortiment Räder und Reifen: 

Widerruf: Der Kunde hat zugestimmt, dass mit vollständiger Erbringung der Montageleistung sein Widerrufsrecht erlischt. Die Details sind in der Widerrufsbelehrung geregelt.

Mangel: Wenn ein Mangel der Montage oder der Räder/Reifen vorliegt, so ist der ausgewählte Servicepartner verpflichtet, diese Nachbesserung durchzuführen. Der Kunde kontaktiert in diesem Fall direkt den Servicepartner und vereinbart einen Termin zur Behebung des Mangels. 

10. Bestehen eines gesetzlichen Mängelhaftungsrechts

Bei Kauf von Produkten im Mercedes-Benz Online Store besteht ein gesetzliches Mängelhaftungsrecht nach Maßgabe der Abschnitte VI. und VII. der Verkaufsbedingungen Teile.

11. Hinweis gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Die Mercedes-Benz AG wird nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des deutschen Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilnehmen und ist hierzu auch nicht verpflichtet.