„Wann immer Ihr Transporter nicht fahrbereit ist, verliert Ihr Unternehmen an Produktivität. Mein Hauptanliegen ist daher, Ihr Fahrzeug so schnell wie möglich wieder auf die Straße zu bekommen – und mein Job beginnt in dem Moment, in dem sich eine Panne nicht vor Ort reparieren lässt. Von da an übernehme ich, unterstütze den Mercedes-Benz Servicepartner bei der Ersatzteilbeschaffung, der Problemlösung technisch komplexer Reparaturen und halte Sie auf dem Laufenden. Somit können Sie besser planen und wissen, wann es für Sie wieder auf die Straße geht.“

Telefonische Kundenbetreuung für Roadside Assistance

Unsere Roadside Assistance Experten sind dafür da, Stillstandzeiten zu reduzieren. Denn nur ein rollender Transporter bringt Umsatz.

Als Teil des Mercedes-Benz Customer Assistance Centers konzentriert sich das Team ausschließlich auf Pannenhilfe für gewerbliche Kunden. Es erfasst alle Pannenfälle und steht jederzeit zur Unterstützung des zuständigen Mercedes-Benz Servicepartners bereit, wenn Ihr Transporter in einer unserer Vertragswerkstätten repariert werden muss. Für eine schnelle Reparatur und Rückkehr auf die Straße.

Ab Eingang Ihres Fahrzeugs befinden sich unsere Roadside Assistance Experten in ständigem Kontakt mit dem Mercedes-Benz Servicebetrieb und sind immer über den Stand der Reparaturen informiert. Übersteigt der geplante Aufenthalt beim Mercedes-Benz Servicepartner drei Werktage, gehen sie den Ursachen nach und leiten prozessbeschleunigende Maßnahmen ein. Von der schnellen Hilfe bei technischen Fragen bis zur Unterstützung bei der Ersatzteilbeschaffung.

So werden die Roadside Assistance Experten zur Schnittstelle zwischen Ihnen und dem Mercedes-Benz Servicepartner. Sie halten Sie auf dem Laufenden, während sie in Zusammenarbeit mit dem Servicepartner geeignete Mobilitätslösungen für Sie finden und daran arbeiten, die Verfügbarkeit Ihres Transporters wieder herzustellen.

Damit Ihr Unternehmen in Bewegung bleibt, während Ihr Transporter in der Werkstatt steht, braucht es umgehend individuelle Lösungen – am besten maßgeschneidert auf Ihr Geschäftsmodell. Für den Zeitraum der Reparaturarbeiten stellen wir Ihnen daher auf Wunsch ein Ersatzfahrzeug, das bestmöglich Ihren branchenspezifischen Bedürfnissen entspricht. So sind Sie nicht nur weiterhin mobil, sondern im Idealfall genau so ausgestattet unterwegs, wie es Ihre Arbeit verlangt.

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