Hier finden Sie weitere Informationen rund um Ihre Bestellung im Mercedes-Benz Store. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir liefern Ihnen gerne die Antwort – per Telefon (0800 623 222 2) oder E-Mail (marktplatz@mercedes-benz.com) Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Was geschieht nach dem Absenden meiner Bestellanfrage?

Lesen Sie dazu Schritt 4 „Eingangsbestätigung und Reservierungsbestätigung erhalten“ der Bestellung.

Wo kann ich die Einzelheiten meiner Bestellanfrage nach dem Absenden einsehen?

Nach Absenden der Bestellanfrage durch Klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“ erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Einzelheiten Ihrer Bestellanfrage.

Gehe ich mit Absenden der Bestellanfrage einen rechtsverbindlichen Vertrag ein?

Mit Abschluss des Bestellvorgangs im Mercedes-Benz Store durch Klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reservierungsvertrages an die Mercedes-Benz AG ab. Es gelten die Reservierungsbedingungen. Die Reservierung Ihres Wunschfahrzeugs kommt zustande, wenn unser Kundenservice die Annahme Ihrer Anfrage durch eine weitere E-Mail bestätigt hat.

Kann ich eine Bestellung aus dem EU-Ausland tätigen?

Ja, eine Bestellung aus dem EU-Ausland ist grundsätzlich möglich. Jedoch kann hier nur die Zahlungsmethode „Kauf“ ausgewählt werden. Die Zahlungsmethoden „Leasing“ und „Finanzierung“ stehen nicht zur Auswahl. Sie können Ihr Wunschfahrzeug bei Bestellungen aus dem EU-Ausland bei einem Mercedes-Benz Vertriebspartner innerhalb von Deutschland abholen. Eine Lieferung an Ihre Wunschadresse im Ausland ist nicht möglich.

Kann ich auch als gewerblicher Einzelkunde über den Mercedes-Benz Store ein Fahrzeug erwerben?

Ja, auch als gewerblicher Einzelkunde bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wunschfahrzeug zu bestellen. Für Kapitalgesellschaften gilt dies mit der Einschränkung, dass für unseren Vertragspartner eine Alleinvertretungsberechtigung vorliegen muss.

Als Kunde des Mercedes-Benz Stores haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Bestellanfrage und Ihre Bestellung zu ändern oder – wenn Sie Verbraucher sind – zu widerrufen. Im Folgenden erläutern wir Ihnen gerne die Details.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sofern Sie Änderungen an Ihrer Bestellanfrage tätigen wollen oder kein Interesse mehr an der Reservierung haben, teilen Sie uns das bitte per E-Mail mit. In diesem Fall stornieren wir Ihre Reservierung.

Wir klären mit Ihnen gerne direkt die Details und erläutern Ihnen Ihre Möglichkeiten. Wir sind telefonisch (0800 623 222 2) und per E-Mail (marktplatz@mercedes-benz.com) für Sie da. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbraucher können ihre Bestellanfrage (Reservierungsvertrag) sowie die Bestellung (Kaufvertrag) innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Genauere Informationen dazu entnehmen Sie bitte den jeweiligen Widerrufsbelehrungen. Diese können Sie im Bestellprozess einsehen bzw. erhalten Sie per E-Mail. 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

Für wen gilt das Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.