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Ihre Fahrzeuganfragen

Hier sehen Sie alle von Ihnen gestellten Fahrzeuganfragen sowie den jeweiligen Status: angefragt, abgelehnt, genehmigt oder Bestellung angefragt.

Solange Ihre Anfrage den Status „angefragt“ hat, können Sie diese jederzeit zurückziehen.

 

Sie benötigen Hilfe? Weitere Informationen zum digitalen Dienstwagenprozess finden Sie hier. Bei Fragen steht Ihnen unsere kostenlose Hotline unter 0800 623 222 2 Verfügung oder schreiben Sie uns gerne eine Nachricht.

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Ihre Fahrzeuganfragen

Mit dieser Übersicht prüfen und beantworten Sie schnell und einfach die Fahrzeuganfragen Ihrer Dienstwagenfahrer. Sie haben die Möglichkeiten, eine Anfrage zu genehmigen oder mit einer kurzen Begründung abzulehnen.

 

Sie benötigen Hilfe? Bei Fragen steht Ihnen unsere kostenlose Hotline unter 0800 623 222 2 zur Verfügung.

Häufige Fragen.

  • Ein Firmenadministrator Ihres Unternehmens hat ein Firmenprofil angelegt. Der Firmenadministrator ist eine Rolle innerhalb des Firmenprofils. Es ist eine befugte Person aus Ihrem Unternehmen, die Ihre Anfrage prüft und den Dienstwagen im Namen der Firma bestellen darf.

  • Sie sind eine dienstwagenberechtigte Person dieses Unternehmens und besitzen ein Mercedes-Benz Benutzerkonto.

  • Sie wurden als Dienstwagenfahrer mit Ihrem Mercedes-Benz Benutzerkonto zu diesem Unternehmen hinzugefügt. Bitte fragen Sie bei Ihrem Firmenadministrator an, damit Sie hinzugefügt werden. 

So funktioniert der Bestellprozess über den Mercedes-Benz Konfigurator:

  • Dienstwagenfahrer: Sie konfigurieren einen Dienstwagen im Mercedes-Benz Konfigurator und senden eine Fahrzeuganfrage direkt nach Abschluss der Konfiguration oder über die Wunschliste.

  • Firmenadministrator: Prüft die Anfrage und kann diese genehmigen oder mit einer kurzen Begründung ablehnen.

  • Bestellanfrage: Das Unternehmen bestellt Ihren Dienstwagen. Ein Mercedes-Benz Experte kontaktiert den Firmenadministrator für die weiteren Schritte.

So funktioniert der Bestellprozess im Mercedes-Benz Store:

  • Dienstwagenfahrer: Sie wählen Ihren Dienstwagen im Geschäftskunden-Bereich des Mercedes-Benz Stores, speichern dieses in Ihrer Wunschliste und senden darüber eine Fahrzeuganfrage.

  • Firmenadministrator: Prüft die Anfrage und kann diese genehmigen oder mit einer kurzen Begründung ablehnen. 

  • Bestellung & Reservierung: Nach Abschluss des Bestellvorgangs durch den Administrator und Bestätigung der Reservierung per E-Mail durch Mercedes-Benz, ist das Fahrzeug reserviert (Es besteht noch kein Kaufvertrag).
Im Privatkundenbereich können Sie natürlich ebenfalls ein Fahrzeug anfragen oder bestellen. Dies ist dann jedoch keine Dienstwagenbestellung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich für die Dienstwagenbestellung im Geschäftskundenbereich von Mercedes-Benz befinden. Dies sehen Sie oben rechts im gewählten Profil. 
Ihr Firmenadministrator hat im nächsten Schritt die Möglichkeit, das genehmigte Fahrzeug online anzufragen (Konfiguration) oder zu bestellen (Store Fahrzeug). Nach Anfrage bzw. Bestellung erhält dieser eine Eingangsbestätigung per E-Mail, bei Store-Fahrzeugen innerhalb eines Arbeitstages eine Reservierungsannahme. Ein Mercedes-Benz Experte bespricht die nächsten Schritte mit dem Firmenadministrator. Nach Unterschrift der Bestellunterlagen erhält dieser die Auftragsbestätigung. 

Wenn ein Fahrzeug im Mercedes-Benz Store nicht mehr verfügbar ist, wird es im Dashboard und in der Wunschliste unscharf dargestellt. Gründe dafür sind:

  • Ihr Firmenadministrator hat das Fahrzeug bereits bestellt.

  • Ein anderer Kunde hat es bereits erfolgreich bestellt. In diesem Fall muss Ihr Firmenadministrator die Anfrage ablehnen, damit Sie ein neues Fahrzeug auswählen können. 

Wenn ein Fahrzeug angefragt wurde, kann die Konfiguration nicht mehr geändert werden. Sie haben aber die Möglichkeit, eine Anfrage zurückzuziehen und eine erneute Anfrage zu stellen, solange sich Ihre Anfrage in dem Status "Angefragt" befindet. Ihr Firmenadministrator wird darüber per E-Mail informiert.


Sie können die Einstellungen in der Leasingrate auf Ihrer Wunschliste ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass auch der Firmenadministrator diese Änderung sieht und dann ggf. die falsche Leasingrate anfragt.

Firmenadministrator: Eingang einer neuen Fahrzeuganfrage, Zurückziehen einer Fahrzeuganfrage durch den Dienstwagenfahrer, Fahrzeugbestellung angefragt bzw. Online-Anfrage an Mercedes-Benz.

Dienstwagenfahrer: Senden einer Fahrzeuganfrage, Zurückziehen einer Fahrzeuganfrage durch den Dienstwagenfahrer, Genehmigung einer Anfrage, Ablehnung einer Anfrage, Fahrzeugbestellung angefragt bzw. Online-Anfrage an Mercedes-Benz durch den Firmenadministrator.

Häufige Fragen.

So funktioniert der Bestellprozess über den Mercedes-Benz Konfigurator:

  • Mitarbeiter: Konfiguriert einen Dienstwagen im Mercedes-Benz Konfigurator und sendet eine Fahrzeuganfrage direkt nach Abschluss der Konfiguration oder über die Wunschliste.

  • Firmenadministrator: Sie prüfen die Anfrage und können diese genehmigen oder mit einer kurzen Begründung ablehnen. 

  • Bestellanfrage: Nach Ausfüllen der unverbindlichen Bestellanfrage über "Fahrzeug online anfragen" oder "Vertriebspartner kontaktieren" kontaktiert Sie ein Mercedes-Benz Experte für die weiteren Schritte.

So funktioniert der Bestellprozess im Mercedes-Benz Store:

  • Mitarbeiter: Wählt Dienstwagen im Geschäftskunden-Bereich des Mercedes-Benz Stores und sendet eine Fahrzeuganfrage über die Wunschliste.

  • Firmenadministrator: Sie prüfen die Anfrage und können diese genehmigen oder mit einer kurzen Begründung ablehnen. 

  • Bestellung & Reservierung: Nach Abschluss des Bestellvorgangs durch Sie und Bestätigung der Reservierung per E-Mail durch Mercedes-Benz, ist das Fahrzeug reserviert (Es besteht noch kein Kaufvertrag).

  • Leasing: Optional kann eine Leasinganfrage gestellt werden.

  • Abschluss: Nach digitaler Unterschrift und Auftragsbestätigung wird die Fahrzeugübernahme terminiert.
  • Firmenprofil: Stellen Sie sicher, dass Ihr Firmenprofil aktuell ist und passen Sie es bei Bedarf an.

  • Benutzerkonten: Dienstwagenberechtigte Personen benötigen ein Mercedes-Benz Benutzerkonto und müssen dem Firmenprofil als Dienstwagenfahrer zugeordnet sein.

  • Fahrzeuganfrage: Dienstwagenfahrer können sich einloggen und über den Mercedes-Benz Store oder Konfigurator eine Fahrzeuganfrage zur Prüfung anfragen.

  • Vertretungsberechtigung: Für die Fahrzeugbestellung benötigen Sie eine Einzelvertretungsberechtigung oder Vollmacht.

Hinweis: Sollten Sie in der Nutzerverwaltung die Meldung bekommen, dass zunächst Ihre Identität verifiziert werden muss, bevor Sie Nutzer hinzufügen können, ist dies ganz einfach über die kostenlose Mercedes-Benz App innerhalb weniger Minuten möglich.

Dienstwagenberechtigte Personen werden in der Nutzerverwaltung zum Firmenprofil hinzugefügt. Diese benötigen dafür ein Mercedes-Benz Benutzerkonto (private oder geschäftliche E-Mail). Nach der Zuordnung können sie Fahrzeuge im Mercedes-Benz Store oder Konfigurator zu Firmenkonditionen einsehen und eine Fahrzeuganfrage senden. 
Personen mit der Rolle "Administrator" können die Liste der Fahrzeuganfragen einsehen. Diese Rolle haben Sie durch die eigenständige Anlage eines Firmenprofils erhalten.

Die Fahrzeuganfragenliste können Sie über Ihr Profil > Fahrzeuganfragen aufrufen.

In der Fahrzeuganfrage sehen Sie die anfragende Person, den Preis und die Leasingrate. Über die Fahrzeugdetails können Sie Ausstattung, technische Merkmale und die Einhaltung der Firmenwagenregelung prüfen.

Weiterhin erhalten Sie eine Information per E-Mail, wenn Dienstwagenfahrer ein Fahrzeug anfragen oder eine bereits gestellt Anfrage zurückziehen. 
Nach Bestellanfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail, bei Store-Fahrzeugen innerhalb eines Arbeitstages eine Reservierungsannahme. Ein Mercedes-Benz Experte bespricht die nächsten Schritte mit Ihnen. Nach Unterschrift der Bestellunterlagen erhalten Sie die Auftragsbestätigung. Abschließend klären Sie mit dem Experten Zulassung und Fahrzeugübernahme.
Wenn ein Fahrzeug im Mercedes-Benz Store nicht mehr verfügbar ist, wird es im Dashboard und in der Wunschliste unscharf dargestellt. Gründe dafür sind:
  • Sie haben das Fahrzeug bereits bestellt.
  • Ein anderer Kunde hat es bereits erfolgreich bestellt.

Wichtig: Wenn ein Fahrzeug nicht mehr verfügbar ist, bevor Sie es reservieren konnten, lehnen Sie es bitte ab. Der Dienstwagenfahrer wird dann informiert und kann ein neues Fahrzeug wählen.

Manuell haben Sie keine Möglichkeit eine Fahrzeuganfrage zu löschen. Wenn Sie eine Fahrzeuganfrage Ihres Dienstwagenfahrers nicht genehmigen wollen, können Sie diese ablehnen. Sie bleibt dann jedoch in Ihrer Liste mit dem Status "abgelehnt" bestehen. 

Die Fahrzeuganfragen von lagernden Neufahrzeugen werden automatisch nach 6 Monaten aus der Übersicht gelöscht, Anfragen von konfigurierten Fahrzeugen nach 12 Monaten. Die Löschung betrifft lediglich die Anzeige in der Übersicht, sie hat keine Auswirkung auf Anfragen oder Bestellungen, die bereits dem Mercedes-Benz-Experten vorliegen.
Nein. Wenn ein Fahrzeug vom Dienstwagenfahrer angefragt wurde, kann weder an der Ausstattung des Fahrzeugs, noch die Einstellung der Leasingrate etwas geändert werden. Der Dienstwagenfahrer hat die Möglichkeit, eine Anfrage zurückzuziehen und eine erneute Anfrage zu stellen. Diese erscheint dann auch als neue Anfrage in ihrer Fahrzeuganfragenliste, und Sie werden per E-Mail darüber informiert.

Wenn bei einem bereits bestellten konfigurierten Fahrzeug noch Änderungen vorgenommen werden sollen, können Sie die bestehenden Möglichkeiten noch einmal mit Ihrem Mercedes-Benz Experten besprechen. 
Firmenadministrator: Eingang einer neuen Fahrzeuganfrage, Zurückziehen einer Fahrzeuganfrage durch den Dienstwagenfahrer, Fahrzeugbestellung bzw. Online-Anfrage an Mercedes-Benz.

Dienstwagenfahrer: Senden einer Fahrzeuganfrage, Zurückziehen einer Fahrzeuganfrage durch den Dienstwagenfahrer, Genehmigung einer Anfrage, Ablehnung einer Anfrage, Fahrzeugbestellung bzw. Online-Anfrage an Mercedes-Benz durch den Firmenadministrator.
Alle Administratoren eines Unternehmens sehen alle Fahrzeuganfragen der dem Unternehmen zugeordneten Mitarbeiter.

Die Dienstwagenfahrer sehen nur ihre eigenen Anfragen in ihrer Fahrzeuganfragenliste.