Umfassende Hilfe in jedem Fall
Ein Tastendruck in Ihrem Mercedes-Benz oder ein Anruf genügt und wir kümmern uns. Sie erreichen unsere Experten zu jeder Stunde an jedem Tag der Woche. Persönlich helfen wir Ihnen weiter, damit Sie stressfrei mobil bleiben.
Service24h
Sollten Sie unterwegs eine technische Panne oder einen Unfall haben, hilft Ihnen europaweit der Mercedes-Benz Service24h. Unsere Service-Hotline +49 69 95307277 nimmt Ihren Anruf entgegen und organisiert schnelle, professionelle Hilfe. Sie erreichen uns an 365 Tagen im Jahr, 7 Tagen in der Woche und 24 Stunden am Tag. Häufig kann eine Panne direkt vor Ort behoben werden. Sollte dies einmal nicht möglich sein, dann sorgen wir dafür, dass Ihr Fahrzeug in die nächste Mercedes-Benz Werkstatt gebracht wird und organisieren Ihre Weiterfahrt. Diese Leistungen können Sie erwarten:
Mobilitätslösung Mobilo
Mit Mobilo erreichen Sie Ihr Ziel. Die Mobilitätslösung Mobilo ist bei jedem Mercedes-Benz Pkw die ersten zwei Jahre serienmäßig integriert und kann danach mit jeder Wartung bei Mercedes-Benz kostenlos um ein weiteres Jahr erneuert werden – und das bis zu 30 Jahre lang.
Schnelle Hilfe vor Ort – kostenlos und rund um die Uhr.
Bei einer Panne, einem Unfall, einem kleinen Missgeschick oder bei Vandalismus sorgen unsere Experten europaweit dafür, dass Sie weiterkommen. Sei es durch die Reparatur vor Ort, mit einem Ersatzfahrzeug oder per Flugzeug. Und wenn Sie lieber entspannt auf die Reparatur Ihres Fahrzeugs warten möchten, bezahlen wir Ihnen gerne ein Hotelzimmer.
Für Fahrzeuge mit Erstzulassung zwischen 24.10.1998 und 31.03.2008, sofern die Mobilitätslösung durch Service beim Mercedes-Benz Partner regelmäßig erneuert wurde, gilt das Vorgängerprodukt MobiloLife.
Eingebaut und immer erreichbar
Von Haus aus eingebaut und immer erreichbar: Mercedes-Benz „Unfall- und Pannenmanagement“. Mit einem Druck auf die Mercedes-Benz Taste bzw. über den Telefonbucheintrag in Ihrem Adressbuch, stellt Ihr Fahrzeug eine Sprachverbindung mit unserem Customer Assistance Center her. Dabei wird automatisch Ihr Standort und sonstige relevante Informationen, wie z. B. die Fahrzeugidentifikationsnummer übermittelt – sofern Sie den Dienst aktiviert haben. So kann sich der nächstgelegene Service24h Mitarbeiter umgehend um Sie und Ihr Fahrzeug kümmern, auch wenn Sie selbst nicht sicher sagen können, wo Ihr Fahrzeug liegengeblieben ist.
Mercedes-Benz Pannenhilfe
Sei es eine Panne im Ausland, ein Unfall auf dem Weg zur Arbeit oder einfach nur ein Missgeschick wie ein verlorener Schlüssel: Wenn Sie mit Ihrem Mercedes-Benz nicht mehr weiterkommen, können Sie von uns Folgendes erwarten:
Mobilo-Mobilitätsgarantie
Jeder neue Mercedes-Benz PKW wird standardmäßig mit Mobilo, der Mobilitätsgarantie, ausgeliefert, die bis zur nächsten fälligen Wartung gültig ist.
Mobilo deckt sowohl unsere Pannenhilfe als auch die damit verbundenen Mobilitätskosten wie Taxi, Hotel, Ersatzwagen etc. ab.
Sie können Ihren Mobilo-Status jährlich ohne Aufpreis auf bis zu 30 Jahre verlängern - einfach, indem Sie Ihr Fahrzeug regelmäßig bei einem autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner warten lassen.
Unfall- und Pannenmanagement
Sie sitzen im Nirgendwo fest und wissen nicht genau, wo Sie sind? Mit einem einzigen Tastendruck auf der Dachbedieneinheit oder dem Telefoneintrag in Ihrem Adressbuch können Sie unsere Pannenhilfe-Hotline anrufen und lassen gleichzeitig Ihren genauen Standort und wichtige Fahrzeugdaten übermitteln.
So kann eine sofortige Hilfe vor Ort durch qualifizierte Techniker des Mercedes-Benz Service24h-Netzes oder eines autorisierten Mercedes-Benz Servicepartners organisiert werden.
Aktivieren Sie die Option „Unfall- und Pannenmanagement“ in Ihrem Mercedes-Benz Konto, um diesen Service zu nutzen:
Ja, Mobilo ist grenzüberschreitend in über 40 europäischen Ländern gültig. Das bedeutet, dass Sie sich zum Beispiel auch bei einem Urlaub im europäischen Ausland auf Mobilo verlassen können.
Mobilo ist fahrzeuggebunden und nicht personalisiert - ob Sie nun in Ihrem Fahrzeug sitzen oder Ihr Nachbar.
Sie haben nur dann Anspruch auf Mobilo, wenn Sie Ihren Service bei einem autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner nach Herstellervorgaben durchführen lassen.
Sobald Sie den nächsten anstehenden Service bei einem autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner durchführen lassen, können Sie Mobilo jederzeit wieder aktivieren.
Wenn Ihr eigenes Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, stellt Ihnen der Techniker auf Wunsch ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Je nach Wunsch bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit eines alternativen Transports (Taxi, öffentliche Verkehrsmittel, etc.)
*Bei Anrufen aus dem Festnetz oder Mobilfunknetz können Gebühren anfallen.
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