Bestellung

Ihre Bestellung – so funktioniert's im Detail.

Über den Mercedes-Benz Store kommen Sie sehr schnell und komfortabel an Ihr Wunschfahrzeug – zur Wahl stehen Ihnen die Optionen Kauf (per Überweisung) oder Leasing. Im Folgenden erläutern wir Ihnen häufig gestellte Fragen rund um Ihre Bestellung.

Wie funktioniert eine Bestellung im Mercedes-Benz Store?

Der Ablauf einer Bestellung in unserem Mercedes-Benz Store ist simpel, damit Sie schnell, einfach und komfortabel den Weg zu Ihrem neuen Traumwagen finden.

Ihre Bestellung umfasst die folgenden Schritte:

1. Wunschfahrzeug finden und Bestellvorgang starten

Wählen Sie Ihr Wunschfahrzeug aus einem großen Angebot an verfügbaren Fahrzeugen im Mercedes-Benz Store. Durch zahlreiche Filtermöglichkeiten finden Sie Ihren Traumwagen mit allen gewünschten Features.

Sobald Sie Ihr Wunschfahrzeug gefunden haben, können Sie den Bestellvorgang starten.

Als Geschäftskunde empfehlen wir Ihnen Schritt 2 zuerst durchzuführen und sich ein kostenloses Firmenprofil anzulegen, um auf individuelle Konditionen zuzugreifen und zu diesen bestellen zu können. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Mitarbeitende zu Ihrem Firmenprofil hinzuzufügen. Hinzugefügte Dienstwagenfahrer können nach Login die Angebote im Geschäftskunden-Bereich des Mercedes-Benz Stores zu Firmenkonditionen einsehen und Ihr Wunschfahrzeug bei Ihnen zur Bestellung anfragen. Eine Fahrzeuganfrage kann von Mitarbeitenden über zwei Wege an Sie übermittelt werden:

Anfrage über die Wunschliste
Ein im Mercedes-Benz Store für Geschäftskunden gespeichertes Fahrzeug kann als Dienstwagen über die Wunschliste beim Unternehmen zur Prüfung und Bestellung angefragt werden. Eine darüber versendete Fahrzeuganfrage wird der bestellberichtigten Person (= Person, die das Firmenprofil administriert) übermittelt und ist im Dashboard für Fahrzeuganfragen einsehbar. Bei Zustimmung können angefragte Dienstwagen über das Dashboard genehmigt und vom Firmenadministrator bestellt werden. Weitere Infos über den online Genehmigungs- und Bestellprozess von Dienstwagen bei Mercedes-Benz finden Sie hier.

Anfrage per E-Mail

Alternativ können zum Firmenprofil hinzugefügte Dienstwagenfahrer ihr Wunschfahrzeug direkt per E-Mail anfragen.

2. Anmelden oder registrieren

Bitte melden Sie sich mit Ihrer Mercedes me ID an. Falls Sie noch keine Mercedes me ID besitzen, können Sie sich ganz einfach und kostenlos registrieren.

3. Zahlungsmethode, Versandart, Vertriebspartner wählen und Bestellanfrage versenden

Wählen Sie zwischen Kauf (per Überweisung) oder Leasing.

Kauf (per Überweisung):

Wenn Sie Ihr Wunschfahrzeug direkt bezahlen möchten, haben Sie die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag per Überweisung zu begleichen. Wählen Sie dafür im Bestellvorgang die Zahlungsmethode "Kauf" aus.

Leasing:

Sofern Sie Ihr Wunschfahrzeug leasen möchten, können Sie sich Ihre Wunschrate im Ratenrechner kalkulieren lassen. Das Leasingangebot erhalten Sie von der Mercedes-Benz Leasing Deutschland GmbH.

4. Eingangsbestätigung und Reservierungsbestätigung erhalten

Per E-Mail bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang Ihrer Bestellanfrage. Die Eingangsbestätigung enthält die Einzelheiten Ihrer Bestellanfrage sowie einen Überblick über die nächsten Schritte, die für eine Auftragsbestätigung erforderlich sind. Sie erhalten in dieser E-Mail außerdem die Reservierungsbedingungen. Innerhalb eines Arbeitstages bestätigen wir Ihnen die Annahme der Reservierung per E-Mail.

5. Im Fall von Leasing Vertragsabschluss starten

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode „Leasing“ über die Mercedes-Benz Leasing Deutschland GmbH entscheiden, wird sich nach Abschluss Ihrer Bestellanfrage unser Kundenservice telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle notwendigen Informationen und Unterlagen anzufordern.

6. Bestellung digital unterschreiben

Sie erhalten ihre Bestellunterlagen per E-Mail und können diese digital unterschreiben und zurücksenden.

7. Auftragsbestätigung erhalten

Wir bestätigen Ihnen den Auftrag per E-Mail.

8. Ihr neues Traumauto abholen oder bequem nach Hause liefern lassen

Wir informieren Sie per E-Mail, ab wann ihr Traumauto für Sie bereitsteht.Ihr Mercedes-Benz Vertriebspartner kontaktiert Sie anschließend bezüglich Zulassungsmodalitäten und Übergabe.

Leasing und Finanzierung.

Sie interessieren sich für Online-Leasing oder Online-Finanzierung?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Finanzprodukt und passen Sie die Konditionen individuell an. Für die Bearbeitung der Leasing- oder Finanzierungsanfrage benötigt die Mercedes-Benz Leasing GmbH oder die Mercedes-Benz Bank AG Ihre persönlichen Daten. Ihre Anfrage können Sie im Anschluss an die Fahrzeugreservierung bequem im Check & Drive - Online Antrag abschließen. Dazu werden Sie automatisch weitergeleitet und erhalten, sollten Sie die Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt durchführen wollen, eine entsprechende E-Mail mit einem Wiedereinstiegs-Link.

Informationen zu Bestelldetails und Bestellstatus.

Hier finden Sie weitere Informationen rund um Ihre Bestellung im Mercedes-Benz Store. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir liefern Ihnen gerne die Antwort – per Telefon (0800 623 222 2) oder E-Mail (marktplatz@mercedes-benz.com) Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Was geschieht nach dem Absenden meiner Bestellanfrage?

Lesen Sie dazu Schritt 4 „Eingangsbestätigung und Reservierungsbestätigung erhalten“ der Bestellung.

Wo kann ich die Einzelheiten meiner Bestellanfrage nach dem Absenden einsehen?

Nach Absenden der Bestellanfrage durch Klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“ erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Einzelheiten Ihrer Bestellanfrage.

Gehe ich mit Absenden der Bestellanfrage einen rechtsverbindlichen Vertrag ein?

Mit Abschluss des Bestellvorgangs im Mercedes-Benz Store durch Klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reservierungsvertrages an die Mercedes-Benz AG ab. Es gelten die Reservierungsbedingungen. Die Reservierung Ihres Wunschfahrzeugs kommt zustande, wenn unser Kundenservice die Annahme Ihrer Anfrage durch eine weitere E-Mail bestätigt hat.

Kann ich eine Bestellung aus dem EU-Ausland tätigen?

Ja, eine Bestellung aus dem EU-Ausland ist grundsätzlich möglich. Jedoch kann hier nur die Zahlungsmethode „Kauf“ ausgewählt werden. Die Zahlungsmethoden „Leasing“ und „Finanzierung“ stehen nicht zur Auswahl. Sie können Ihr Wunschfahrzeug bei Bestellungen aus dem EU-Ausland bei einem Mercedes-Benz Vertriebspartner innerhalb von Deutschland abholen. Eine Lieferung an Ihre Wunschadresse im Ausland ist nicht möglich.

Kann ich auch als gewerblicher Einzelkunde über den Mercedes-Benz Store ein Fahrzeug erwerben?

Ja, auch als gewerblicher Einzelkunde bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wunschfahrzeug zu bestellen. Für Kapitalgesellschaften gilt dies mit der Einschränkung, dass für unseren Vertragspartner eine Alleinvertretungsberechtigung vorliegen muss.

Informationen zur Bestelländerung und zum Widerruf.

Als Kunde des Mercedes-Benz Stores haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern. Gewerbliche Kunden haben kein Widerrufsrecht. Im Folgenden erläutern wir Ihnen gerne die Details.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir klären mit Ihnen gerne direkt die Details und erläutern Ihnen Ihre Möglichkeiten. Wir sind telefonisch (0800 623 222 2) und per E-Mail (marktplatz@mercedes-benz.com) für Sie da. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Gewerbliche Kunden haben kein Widerrufsrecht. Im Bestellprozess wird Ihnen aus diesem Grund keine Widerrufsbelehrung angezeigt.

Wir sind telefonisch (0800 623 222 2) und per E-Mail (marktplatz@mercedes-benz.com) für Sie da. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Einzelvertretungsberechtigung

Ich bin nicht einzelvertretungsberechtigt. Kann ich trotzdem ein Fahrzeug zu Geschäftskundenkonditionen bestellen?

Für Kapitalgesellschaften gilt die Einschränkung, dass für unseren Vertragspartner eine Einzelvertretungsberechtigung vorliegen muss. Bei Fragen sind wir telefonisch (0800 623 222 2) und per E-Mail (marktplatz@mercedes-benz.com) für Sie da. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.