Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an das Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) wenden über die Service-Telefonnummer +49 69 86 79 82 74.
Das internationale Team bietet qualifizierte Unterstützung und Beratung auch bei Fragen rund um Diesel.
FAQ
Im Rahmen der Maßnahmen wird ein Software-Update für die Motorsteuerung des Fahrzeugs aufgespielt. Wenn technisch erforderlich werden auch NOx-Sensoren ausgetauscht. Das Aufspielen der Updates dauert bis zu einer Stunde.
Die erforderlichen Arbeiten werden für den Kunden selbstverständlich kostenlos ausgeführt.
- Insgesamt entwickelt Mercedes-Benz für die Diesel-Flotte der Abgasnormen Euro 6b und Euro 5 in Europa Software-Updates, die die Stickoxid-Emissionen im Durchschnitt der Fahrzeuge im normalen Fahrbetrieb verbessern. Damit leistet das Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur weiteren Verbesserung der Luftqualität.
- Bereits 2017 hat Mercedes-Benz im Rahmen des „Nationalen Forums Diesel“ in Berlin angekündigt, freiwillige Servicemaßnahmen mit Software-Updates für mehrere Millionen Diesel-Fahrzeuge in Europa anzubieten. Seitdem hat das Unternehmen den Umfang der Update-Aktion unter anderem auch auf Van- und Transporter-Modelle ausgeweitet. Wie bekannt, führt Mercedes-Benz zudem seit 2018 auf Anordnung des KBA verpflichtende Rückrufe durch, bei denen ebenfalls Software-Updates aufgespielt werden.
- Unsere Kunden werden informiert, falls ihr Fahrzeug Teil des verpflichtenden Rückrufes oder Teil der freiwilligen Maßnahme ist.
- Über das Online-Tool können unsere Kunden überprüfen, ob ihr Fahrzeug Teil des Rückrufes oder der freiwilligen Maßnahme sein wird.
- Wir bieten unseren Kunden eine große Vielfalt unterschiedlicher Fahrzeuge innerhalb einer Baureihe an. Sie unterscheiden sich beispielsweise im Hinblick auf Motorleistung, Getriebeart oder Allradtechnik.
- Für diese Varianten entwickeln wir jeweils angepasste Software-Updates. Alleine für die in 2017 angekündigten Servicemaßnahmen entwickeln wir beispielsweise in Summe mehrere hundert Varianten.
- Da sich die Änderungen auf eine Vielzahl von Einflussgrößen auswirken können, gehen wir dabei mit der erforderlichen Sorgfalt vor. Und auch das Testen und die Genehmigung der Software-Updates braucht natürlich Zeit.
Wir bieten unter bestimmten Bedingungen einen Zuschuss für Hardware-Nachrüstungen von Euro 5 Pkw und Vans (mit M1-Zulassung) von Drittanbietern. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
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