Unsere Position beim Thema Klagen ist klar: Wir halten die geltend gemachten Ansprüche für unbegründet. Wenn Gerichte aufgrund jüngerer Entscheidungen des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) und des deutschen Bundesgerichtshofs (BGH) den sogenannten „Differenzschaden“ in Betracht ziehen, werden dabei - neben weiteren Anspruchsvoraussetzungen - Faktoren wie Laufleistung und Restwert berücksichtigt, sodass ein möglicher Schaden vielfach aufgebraucht ist oder zumindest sehr gering ausfällt.
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Informationen zu Kundenklagen in Sachen Diesel.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Team
im Mercedes-Benz Customer Assistance Center.
Uns ist der persönliche Kontakt mit Ihnen gerade auch bei diesem Thema wichtig.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an das Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) wenden über die Service-Telefonnummer +49 69 86 79 82 74.
Das internationale Team bietet qualifizierte Unterstützung und Beratung auch bei Fragen rund um Diesel.
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Rückruf- und Kundendienstmaßnahmen.
Mit unserem Online-Tool können Sie selbst prüfen, ob Ihr Fahrzeug Teil eines Rückrufes oder der freiwilligen Servicemaßnahmen ist.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Mit unserem Online-Tool können Sie ganz einfach selbst prüfen, ob Ihr Fahrzeug Teil der Maßnahmen ist. Einen Überblick zu diesem Thema finden Sie ebenfalls hier.
Im Rahmen der Maßnahmen wird ein Software-Update für die Motorsteuerung des Fahrzeugs aufgespielt. Wenn technisch erforderlich werden auch NOx-Sensoren ausgetauscht. Das Aufspielen der Updates dauert bis zu einer Stunde.
Die erforderlichen Arbeiten werden für den Kunden selbstverständlich kostenlos ausgeführt.
- Kunden müssen vorerst nichts unternehmen.
- Wir werden Kunden schriftlich informieren, wenn ein Fahrzeug Teil des Rückrufes oder auch der freiwilligen Servicemaßnahme sein sollte und die entsprechenden Software-Updates vorliegen.
- In unserem Schreiben werden wir unsere Kunden bitten, einen Termin in einer Werkstatt zu vereinbaren. Wenn ein Kunde noch nicht angeschrieben wurde, wird das Software-Update noch entwickelt. Bis zum Abschluss der Entwicklung kann noch kein Termin in der Werkstatt vereinbart werden.
- Mercedes-Benz wird schnellstmöglich nach der Freigabe des KBA das Software-Update aufspielen.
- Wir werden unsere Kunden informieren, sobald die Software-Updates vorliegen.
- Bei einem angeordneten Rückruf müssen nach der Rechtsansicht des KBAs spezifische Kalibrierungen von Funktionalitäten in der Motorsteuerung bestimmter Fahrzeugvarianten geändert werden.
- Wie bereits seit 2018 angekündigt, haben wir gegen die KBA-Anordnungen in dieser Sache Rechtsmittel eingelegt, um strittige Fragen vor Gericht klären zu lassen.
- Insgesamt entwickelt Mercedes-Benz für die Diesel-Flotte der Abgasnormen Euro 6b und Euro 5 in Europa Software-Updates, die die Stickoxid-Emissionen im Durchschnitt der Fahrzeuge im normalen Fahrbetrieb verbessern. Damit leistet das Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur weiteren Verbesserung der Luftqualität.
- Bereits 2017 hat Mercedes-Benz im Rahmen des „Nationalen Forums Diesel“ in Berlin angekündigt, freiwillige Servicemaßnahmen mit Software-Updates für mehrere Millionen Diesel-Fahrzeuge in Europa anzubieten. Seitdem hat das Unternehmen den Umfang der Update-Aktion unter anderem auch auf Van- und Transporter-Modelle ausgeweitet. Wie bekannt, führt Mercedes-Benz zudem seit 2018 auf Anordnung des KBA verpflichtende Rückrufe durch, bei denen ebenfalls Software-Updates aufgespielt werden.
- Unsere Kunden werden informiert, falls ihr Fahrzeug Teil des verpflichtenden Rückrufes oder Teil der freiwilligen Maßnahme ist.
- Über das Online-Tool können unsere Kunden überprüfen, ob ihr Fahrzeug Teil des Rückrufes oder der freiwilligen Maßnahme sein wird.
- Wir bieten unseren Kunden eine große Vielfalt unterschiedlicher Fahrzeuge innerhalb einer Baureihe an. Sie unterscheiden sich beispielsweise im Hinblick auf Motorleistung, Getriebeart oder Allradtechnik.
- Für diese Varianten entwickeln wir jeweils angepasste Software-Updates. Alleine für die in 2017 angekündigten Servicemaßnahmen entwickeln wir beispielsweise in Summe mehrere hundert Varianten.
- Da sich die Änderungen auf eine Vielzahl von Einflussgrößen auswirken können, gehen wir dabei mit der erforderlichen Sorgfalt vor. Und auch das Testen und die Genehmigung der Software-Updates braucht natürlich Zeit.
- Unsere Kunden werden schriftlich von uns informiert, sobald die entsprechenden Software-Updates vorliegen und in unseren Werkstätten aufgespielt werden können.
- Über das Online-Tool können unsere Kunden leicht überprüfen, ob Ihr eigenes Fahrzeug Teil des Rückrufes (oder der freiwilligen Maßnahme) sein wird.
Wir bieten unter bestimmten Bedingungen einen Zuschuss für Hardware-Nachrüstungen von Euro 5 Pkw und Vans (mit M1-Zulassung) von Drittanbietern. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Themenüberblick
Aktuelle Informationen zum Dieselmotor.
Wir sind davon überzeugt, dass der Diesel nicht zuletzt wegen seiner niedrigen CO₂-Emissionen auch künftig ein fester Bestandteil im Antriebsmix sein wird. Auch die NOx-Herausforderung konnte mit den neuesten Motoren technisch gelöst werden. Es ist sinnvoller, den Diesel weiter zu verbessern statt ihn zu verbieten.